¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados para mi pedido?

Los plazos de entrega varían según el producto y el lugar de entrega. Puede ver las estimaciones en la página de cada producto.

¿A qué países hacen envíos?

¡Actualmente realizamos envíos internacionales! 🌎

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede realizar un seguimiento de su pedido en la sección de seguimiento del paquete en la parte inferior de la página. 👇

¿Hay gastos de envío?

Los costos de envío dependen del lugar de entrega y del peso de su pedido. Puede ver los costos de envío durante el proceso de pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido se daña al recibirlo?

Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato con fotos del paquete y de los productos dañados. Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.

¿Puedo personalizar todos los productos de su sitio?

La mayoría de nuestros productos son personalizables. En la página de cada producto encontrará opciones de personalización disponibles.

¿Qué materiales se utilizan para sus productos?

Los materiales varían según el producto. La información detallada del material está disponible en la página de cada producto.

¿Cómo funciona el proceso de personalización?

Una vez que haya seleccionado un producto personalizable, siga los pasos de personalización que se proporcionan en la página del producto. Obtenga una vista previa de su creación antes de pagar.

¿Los colores de los productos coinciden exactamente con los del sitio?

Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de visualización de la pantalla. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para representar con precisión los colores de nuestros productos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y tarjetas de billeteras de pago digitales, Apple Pay, Samsun Pay, Google Pay y PayPal.

¿Hay impuestos adicionales en mi pedido?

Los impuestos aplicables se agregarán durante el proceso de pedido dependiendo de su ubicación de entrega.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Las cancelaciones sólo son posibles durante el período de procesamiento del pedido.

¿Mi pago es seguro en su sitio?

Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados para garantizar la confidencialidad de su información personal y de pago.

¿Puedo obtener una factura por mi pedido?

Sí, se envía automáticamente una factura detallada por correo electrónico una vez que se confirma su pedido.

¿Cuál es su política de devolución?

Visite nuestra página de política de devoluciones para obtener información detallada sobre nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros y lo guiaremos a través del proceso.

¿Cuándo puedo esperar recibir un reembolso después de una devolución?

Los reembolsos se procesan dentro del plazo especificado en la política de devoluciones (días después de la recepción e inspección de los artículos devueltos).

¿Qué debo hacer si el producto que recibí es diferente al que pedí?

Comuníquese con nosotros de inmediato con fotografías del producto incorrecto y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Puedes devolver el producto según nuestra política de devoluciones y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo crear una cuenta en su sitio?

Haga clic en "Registrarse" en la parte superior derecha de la página de inicio y siga las instrucciones para crear una cuenta.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Configuración de la cuenta" para actualizar su información.

¿Por qué debería crear una cuenta en su sitio?

Crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de sus pedidos, acceder a promociones exclusivas y simplificar el proceso de pedido.

¿Cómo puedo darme de baja de vuestras newsletters?

Puede darse de baja de nuestros boletines haciendo clic en el enlace para darse de baja en cada correo electrónico que reciba de nosotros. ☹️

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo un problema?

Puede contactarnos a través de la página de contacto o por correo electrónico a services.tsmgcouture@outlook.fr

¿Cuál es la mejor manera de obtener atención al cliente?

¡La mejor manera de obtener soporte rápido es contactarnos por correo electrónico!

¿Existe una línea telefónica de atención al cliente?

Actualmente no ofrecemos soporte telefónico. Sin embargo, nuestro equipo está disponible por correo electrónico para responder cualquier pregunta que pueda tener.

¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de martes a sábado de 9 a 18:30 horas.

¿Puedo obtener ayuda para elegir el producto adecuado para mis necesidades?

¡Absolutamente! No dude en contactarnos para recibir asesoramiento personalizado en la elección de productos.

¿Cómo protegen mi información personal?

Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para garantizar la confidencialidad de su información personal. Mira nuestra política de privacidad para más detalles.

¿Utiliza tecnologías de pago seguras?

Sí, utilizamos tecnologías de pago seguras y estándar de la industria.

¿Cuál es su política de privacidad?

Revise nuestra Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

¿Mi información de pago está almacenada en su sitio?

No, no almacenamos su información de pago. Todas las transacciones son seguras y procesadas por proveedores de servicios de pago acreditados.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en su sitio?

Para eliminar su cuenta, comuníquese con nosotros y procesaremos su solicitud lo antes posible.

¿Cómo puedo utilizar un código de promoción?

Durante el proceso de pedido, ingrese el código de promoción en el campo provisto antes de finalizar su compra.

¿Hay alguna promoción especial para clientes habituales?

Sí, ofrecemos promociones y descuentos exclusivos a clientes habituales. Asegúrese de suscribirse a nuestros boletines para mantenerse informado.

¿Cómo me registro para recibir alertas de promoción?

Puede suscribirse a nuestros boletines en la página de inicio del sitio para recibir alertas sobre próximas promociones.

¿Puedo usar varios códigos promocionales para un solo pedido?

Generalmente, nuestro sistema solo acepta un código de promoción por pedido.

¿Qué debo hacer si mi código promocional no funciona?

Verifique que el código esté ingresado correctamente y no haya caducado. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.